北京“122”交通报警台今满3岁

本报北京1月21日电开通于1997年1月22日的北京“122”交通报警服务迄今已整三年。北京7000多名公安交通民警依旧在繁忙与紧张中度过这一纪念日。据统计，三年来北京“122”共接各类电话385万余次（平均每分钟2．5次），有效报警36万多起，其中交通事故报警304779起，交通堵塞报警32960起，咨询服务电话28612次。

“122”报警服务台负责全北京市的交通疏导、突发偶发事件和交通事故的报警服务工作。北京市公安交管局从抓为人民服务的宗旨教育入手，开展了文明办公、热情服务活动，修改制定了“122”接警规范用语和工作规范化标准等5类15种接警专业术语，强化了业务培训和技术练兵，要求每人必须熟知会背全市主要道路名称、路口等交通情况，遇有交通报警，变以前由报警人自述为报警员提示询问，进一步加快了接警速度。为了让群众满意，他们扩充了“122”台服务内容，在原来接事故、堵塞报警的基础上增加了路况信息咨询项目。去年国庆50周年和迎接澳门回归庆典活动期间，“122”台共解答群众咨询3978次，最忙时平均每名接警员解答40多次，详细提供了交通管制的范围和绕行的街道，顾不上吃饭休息，说哑了嗓子。

为充分发挥“122”在交通指挥疏导中的作用，提高快速反应能力，做到“三快”，即：接警处警快、到达现场快、清障排堵快。“122”接警后必须1分钟之内通过计算机传输到各分指挥中心，支（大）队收到入警指令后，值勤队必须按公安部承诺要求市区5分钟、郊区10分钟赶到现场处置，迅速清除现场，及时疏导恢复交通。1999年处警时间由过去的平均15．4分钟缩短到8．5分钟，最快的达3分钟。同时，“122”报警台还与110报警台联网，使公安机关诸警种协同作战，提高快速反应能力。